Återbetalningspolicy
Ångra köpet / begär retur
Du kan också meddela oss via ditt kundkonto. Logga in med e-postadressen från beställningen, välj order och varor och bekräfta din begäran om avbeställning eller retur. Du får en mottagningsbekräftelse via e-post. Din lagstadgade ångeranmälan är inte beroende av vårt efterföljande godkännande av returhanteringen. Du kan fortfarande meddela oss via e-post eller post.
Frivillig returrätt i 30 dagar
Meddela oss inom 30 dagar efter att du tagit emot den sista varan i beställningen om du vill returnera oanvända produkter i originalskick och originalförpackning. Skicka sedan tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt meddelande. Om sista anmälningsdagen infaller på en helg eller helgdag förlängs fristen till nästa vardag. Kontakta oss för rätt returinstruktioner. Du betalar den direkta returfrakten. Du kan ordna frakten själv eller fråga oss om en förbetald etikett som debiteras till angiven kostnad. Vi tar inte ut någon administrations- eller återlageravgift.
Lagstadgad ångerrätt — 14 dagar
Du får ångra ett nätköp utan att ange skäl inom 14 dagar efter att du tagit emot varan. Om varor i samma beställning kommer separat räknas fristen från när du tagit emot den sista varan. Meddela oss tydligt inom fristen via e-post eller post på kontaktuppgifterna nedan. Du kan använda formulärtexten nedan, men det är frivilligt. Skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt meddelande.
Du får undersöka varan som du skulle ha gjort i en butik. Vi får bara göra avdrag för en värdeminskning som beror på hantering utöver vad som behövs för att fastställa varans egenskaper och funktion, och endast när lagens krav är uppfyllda. Att originalförpackningen saknas innebär inte i sig att den lagstadgade ångerrätten försvinner. Villkoren för vår frivilliga 30-dagarsretur begränsar inte din lagstadgade rätt.
Returfrakt och återbetalning
Be oss om rätt returadress innan du ordnar returen; företagsadressen nedan är inte automatiskt en lageradress. Din lagstadgade ångeranmälan kräver inte vårt godkännande. Kontakta oss för rätt returinstruktioner. Packa varan säkert och spara inlämningskvittot. Du betalar returfrakten när du ångrar dig. För varor som normalt inte kan returneras med post ska den beräknade direkta returkostnaden anges före köpet. Om vi inte lämnat lagstadgad kostnadsinformation tar vi inte ut kostnaden av dig.
Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi betalningen, inklusive kostnaden för den billigaste standardleveransen när hela ordern returneras, utan onödigt dröjsmål och inom 14 dagar från ditt meddelande. Vi får vänta tills vi fått varan eller bevis på att den skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Återbetalning sker med samma betalsätt, om du inte uttryckligen godkänner något annat, utan återbetalningsavgift. Vid frivillig retur utanför den lagstadgade perioden behandlar vi återbetalningen inom 14 dagar efter att returen tagits emot och kontrollerats.
Fel på vara, felleverans och garanti
Kontakta oss med ordernummer och en beskrivning av problemet. Bilder kan hjälpa men ersätter inte dina rättigheter. Vi står för nödvändiga returkostnader vid en befogad reklamation eller felaktig leverans. Reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning erbjuds enligt tillämplig konsumentlagstiftning. Normalt slitage och skador orsakade av felaktig användning är inte tillverkningsfel.
Reklamationsrätten varierar mellan länderna: Sverige har normalt tre år; Norge två år, eller fem år för varor som är avsedda att hålla väsentligt längre, exempelvis möbler; Danmark två år. I Finland beror felansvaret på varans rimliga förväntade livslängd och begränsas inte av garantitiden. Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation inom två månader efter att du upptäckt felet anses ha gjorts i rätt tid. Vår extra ettåriga garanti från leveransen gäller alla produkter och täcker tillverkningsfel och andra fel som inte beror på felaktig användning eller normalt slitage. Garantin gäller i Sverige, Norge, Danmark och Finland. Garantigivare är JTI Ventures AB. Kontakta oss med ordernummer och en beskrivning av felet. Vi ordnar reparation eller omleverans utan kostnad. Om det inte är möjligt inom skälig tid erbjuder vi ett lämpligt prisavdrag eller återbetalning. Din lagstadgade reklamationsrätt är kostnadsfri och förkortas inte av garantin.
Frivillig formulärtext för ångeranmälan
Till JTI Ventures AB, Andesitgatan 6, 254 68 Helsingborg, Sverige, info@jtiventures.se:
Jag/Vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt köpeavtal avseende följande varor:
Varor och ordernummer:
Beställdes den / mottogs den:
Konsumentens namn:
Konsumentens adress:
Datum:
Underskrift (endast vid meddelande på papper):
Kontakt
JTI Ventures AB
Organisationsnummer: 559041-2358
Momsregistreringsnummer: SE559041235801
Andesitgatan 6, 254 68 Helsingborg, Sverige
E-post: info@jtiventures.se
Telefon: +46 10 641 20 22
Måndag–fredag kl. 10–14 (svensk tid).